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& z* h6 u* ~/ f 如何建立你的人际关系3 S; Y3 u) s2 I. F U
1:结交朋友:积极拜访他们,他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时,如何吸引有决断力的顾客?当你有决断力的时候,顾客怎回犹豫不决!他一定会告诉你:是或不是+ Y. P, `( m" G; O7 }( L
2:选择朋友:要和成功的人和有潜力成功的人交朋友,他们会提供我们不断的动力,分享新的信息,成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人,所选择的朋友
, J; X6 V3 V1 Y; T) [8 h: { 3:诚实客气:把每个人看成贵宾,你将怎样对待你的贵宾,让更多的人喜欢你,欣赏你,愿意在你需要时帮助你,这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实,对自己的人生百分百负责# y0 A. U/ B. |$ Q/ {
4:记住他人:不论什么人都需要别人的支持,大成就是小成就的积累,千万要把小事情做好,你就不用担心大事情做不好了
- B" v; E! t; R/ x% H7 h7 R 5:讲究信用:尽自己最大的力量,把他做好,无论什么事,成功者愿意与讲信用的人交流* k! `, f0 R, y7 |1 E$ Q0 `
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利用人际资产
' V) B P4 b" N5 ~* i5 @, o$ w 建立,激发,培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产,发挥其应有的作用,为我们的成功架桥铺路 K; l% a* x6 ^( x
1:借助他人:参与好的组织,好的团体,成功靠组织作战而不是个人奋斗3 W2 l4 V7 `, q3 H3 G
2:利用优点:利用每个人的优点,你才能得到自己真正想要达到的目标
3 h0 |& Z; a9 M# N" E3 o- P( G0 z 3:征求意见:用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导,养成利用别人经验的习惯
9 R) p* l# s9 ^' j4 Z! s) p 4:端正态度:要养成对别人意见无成见的态度,你的感觉和判断是两回事,不论对错,不要归罪于人/ O& a7 e3 R# u" u M4 E
. x2 W: O; |$ ]& ~( P& c 一缕温情征服人心$ ^4 W7 f0 N' o3 c8 x
致谢必须发自内心,不管对什么人,适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要,当语言不足以表达心意,物质回报又不合时宜时,行为回报也不失为一种得体的回报方式!
6 v, o6 |, @: D) x8 c 传播信息的方法:1:说出感觉:告诉他,他对你很重要
' ]- g1 _) D Z2 G 2:给予赞扬:让他认为,他值得认可& d R( q. I' ]- C5 T$ O
3:告诉他:你感谢他,并准备回报他$ C) ?6 W$ h+ w9 m+ w- C
4:写下来:写信告诉他你的谢意
$ g8 A% s5 ~# d+ G" P- o6 d( v# p2 P& | 5:打个电话表示谢意
+ D: r( f7 u! g/ \1 X 6:送份礼物6 @% q- V6 U; x' D7 R% Q
7:通过他人转达
/ D! {/ l! f6 k1 E 8:主动提供帮助& S" ~1 h7 P9 X0 N
9:请客吃饭
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8 t8 {3 e. z) o! u' } 委婉拒绝征服人心. o* y/ z0 `) w
1:先表示尊重,然后据实陈述
/ }: x% p6 b% }5 S! n6 m 2:多找几人,就有了旁证
/ W0 ]4 P' O2 ]/ y 3:实地看一看,让事实说话* z0 t/ Y. E2 S3 [
4:讲清厉害,你我共担风险。由于共担风险,对方就能推己及人,体谅别人的难处了0 m; |. Y/ Q! z4 x# B. `
5:登门谢罪,变被动为主动:1、以热情温暖对方,不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳,但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝,出自尊重,不伤害对方& o: w6 ^' D2 w" _' [7 l, E
6:多讲别人的长处,别人的比我的更好
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* K1 p Q' }& {' U `1 x “礼”服人的学问& s/ S( N; a& v; d* F6 C2 c
1:通过礼物可以看出送礼者的性情爱好:赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意,才是送礼的艺术- v" N" Y. X% p6 n" S+ [% X
2:赠送厚礼给部下,易获得深刻的好印象:对上司最好选择与金钱无关的东西,如艺术品,自种的菜等% j# D9 k, P0 q2 R3 N+ L
3:东西只不过是锦上添花罢了,并不会产生任何特殊效果
- B( t' r. P# x) | 4:送他家人礼物,能增加对方对你的好感+ D) j( ?7 R; c, Z8 k
5:人在困难时,接受少量的资助会觉得格外感激:雪中送炭比锦上添花更有意义
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征服不同性格的人
+ s* t( j; O2 j/ I9 q 1:积极行动感情型:必须守时守信,坚持不懈
! ^) \; |( K) ~7 ], v5 P 2:消极行动感情型:不提他擅长或熟悉的事9 L/ [2 z W- g. O0 d
3:积极非行动感情型:需大费周章,不容易马上建立双向关系5 T+ C6 z. J4 Z' V& ]; `9 {7 o$ H
4:消极非行动感情型:注意不要跑题
& f7 v2 t0 y7 w! i% a+ S3 ? 5:积极行动非感情型:切入主题快,用事实说明$ M, j- y( o: F) y: P$ i9 S- V
6:消极行动非感情型:易反悔,常常半途而废
3 Z+ j( o% ^" R( c: i* Q 7:积极非行动非感情型:无责任感,大部分事由下属决定8 H! C; K& r3 A, F' k+ ?. D' h
8:消极非行动非感情型:了解他的人品很重要* d% M: b' |! T6 k& P# |
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" \2 E7 N' m# Z2 p1 N 将心比心,服人心8 W+ S# Z& r4 j& E
他使你具有了解对方的情绪和心意的能力,使你具有支配他人的力量,心也包括态度,态度决定一个人的行为成败
8 M- b/ l# a! R& D+ s8 Q 认错使人伟大
0 }! O* y5 W1 \6 F; H2 o7 c1 e+ W 有信心,有能力承认错误,承担责任,在解决矛盾中起决定作用
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自己出了点洋相,而又被人撞见时,谁都会觉得很难为情,如果你太在意这种尴尬气氛,反而会使自己的处境更糟糕,最好是赶快找出对策,轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候,那你不妨效法对手的一些言辞,针锋相对,也不失一种摆脱尴尬的有效策略
- \1 c, i+ u, c 1:坦然面对遭人怀疑:被人怀疑是生活中不可避免的事,不管什么原因引起的怀疑,只要你“没做亏心事,就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑,你可以得到引导,找到不足,你要以本善的态度去面对别人的怀疑,用事实来证明他的怀疑是错的,用真诚去换取信任0 U: J' R9 \" |; B/ R$ z% B U
2:及时摆脱尴尬境地:一)佯装不知道:通过打击、转移对方的说辨兴致,使之无法继续设置窘迫局面,化干戈为玉帛,能够寓辨于无形,不战而屈人之兵。二)自我解嘲:能体现一种潇洒情态和人生智慧。三)适时使用幽默:能体现一个人的修养和礼仪,也能体现出个人魅力。四)设身处地,角色认同:心与心的交流,用真诚铺设。五)以柔克刚,曲径通幽:无谓的争辩,与事无补,但也要考虑自己的承受力2 O$ I9 v$ }5 W+ T0 \) W
3:坦然面对指责:一)在顾客面前被上司指责,怎么办:1:事先协调好,彼此配合;2:道歉加奉承:先向客户和上司道歉,在向上司奉承。二)别人指名道姓发你牢骚,怎么办:1:区别牢骚性质,找出牢骚本质;2:要有宽容精神,不能感情用事:先考虑自身工作有没问题,要允许别人说话;3)要调查研究,对症下药,消除发牢骚的根源:牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点,要找出问题对症下药( i2 B. {7 n- C8 _
4:平静对待冷遇:遭遇冷遇是常事,根据不同情况,可用以下策略
" x; Q4 n9 E4 J 一:设身处地:采取理解与宽容的态度(对于无意的冷落)
0 m3 \6 m2 l9 n7 @ ]0 N& L) o6 L 二:针锋相对:予以必要回击,即维护自尊,也要批评对方的错误行为(对于有意冷落)+ c: j# d6 A9 i7 A: i0 \
三:抓住对方要害:(傲慢者)以不卑不亢的态度,抓住对方要害,给予指出,打掉他赖以骄傲的资本+ y, W- H' y3 _8 d4 ~
四:满不在乎:对有意冷落者9 k4 P( M$ v* h' p3 L
5:轻松化解言语失误
+ i9 }0 ? @& E9 B! O, l) R6 p 一:及时改口;二:顾左右而言他;三:借题发挥;四:坦率道歉
, S% H. o% l0 L- W8 t& U 6:真诚的弥补过失
M( J4 Y Q4 a' p1 C 一:错怪别人怎办:1:先深呼吸,在决定;2:错怪后,道歉是最好的方法" t& E/ h( c! ?
二:“痴言呆语”圆谎术:1:“扮演痴人角色;2:让人明白用意;3:打破常规9 z( c& _ D/ @ J% @
7:用艺术语言破难关
0 w5 y0 H+ ~( X. S, w 一:诱使对方主动说出难以启齿的事 U* _8 s: |- H. W, i: p1 ^7 e
二:发现别人嘲讽你时,怎么办:1:有心理准备;2:分析别人的嘲讽是否有道理,既不肯定也不否定;3:检查自己是否有问题;4:恶意嘲讽,不屑一顾!
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